Qué significa cada rechazo

Cuando emites una factura, TERA la envía automáticamente a la DIAN. Si todo está bien, la factura queda Aceptada. Pero si hay algún dato inconsistente, la DIAN la Rechaza.

Un rechazo no es un problema grave; simplemente significa que la DIAN no la aceptó porque falta un dato o hay un error. A continuación te explicamos los rechazos más comunes y cómo solucionarlos.

¿Dónde veo el motivo del rechazo?

Cuando una factura es rechazada, verás una etiqueta roja en el listado de facturas. Al entrar a la factura, verás un recuadro rojo con el texto exacto que devolvió la DIAN.

Errores más comunes

A continuación listamos los errores más frecuentes que hemos visto en TERA y cómo puedes arreglarlos.

[!IMPORTANT] Nota para el equipo de TERA: Añadir a continuación los textos exactos de la DIAN (por ejemplo, el error "Regla 90: NIT no válido") y la instrucción de qué campo editar en el ERP.

1. Error con el NIT del cliente

(Añadir aquí el código exacto de la DIAN)

Qué significa: El NIT o la cédula que escribiste para el cliente no está registrado en la DIAN o tiene un dígito de verificación incorrecto. Cómo solucionarlo: Ve a la ficha del cliente, revisa que el NIT coincida con su RUT y corrige cualquier error tipográfico. Luego vuelve a emitir la factura.

2. Error en la Responsabilidad Fiscal

(Añadir aquí el código exacto de la DIAN)

Qué significa: Tu cliente está marcado como "No responsable de IVA" pero la DIAN dice que sí lo es (o viceversa), o falta la responsabilidad ZZ07. Cómo solucionarlo: Pídele a tu cliente una copia reciente del RUT, actualiza su régimen y responsabilidades en TERA, y vuelve a enviar la factura.

3. Error de fecha de emisión

(Añadir aquí el código exacto de la DIAN)

Qué significa: Estás intentando emitir una factura con una fecha demasiado antigua o futura. La DIAN solo permite un rango de días específico. Cómo solucionarlo: Cambia la fecha de la factura a la fecha de hoy.

¿Cómo vuelvo a enviarla después de corregir el error?

Una vez que corrijas el dato que estaba mal (ya sea en la configuración de la empresa o en la ficha del cliente), vuelve a la factura rechazada. No es necesario crearla de nuevo desde cero. Simplemente edítala (si es necesario) o pulsa nuevamente Guardar y Enviar.